Cambios voluntarios
Se permiten cambios voluntarios dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, únicamente si este se encuentra sin uso, completo y en perfectas condiciones, incluyendo sus accesorios, etiquetas y embalaje original.
Todos los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente. No se realizan devoluciones de dinero fuera del derecho a retracto o la garantía legal.
Derecho a retracto
En compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda legalmente.
El producto deberá devolverse sin deterioros atribuibles al cliente y con sus accesorios, etiquetas, manuales y demás elementos originales.
El retracto no será aplicable a productos personalizados, perecibles, utilizados más allá de su inspección ni a artículos de uso personal o higiene cuyo sello haya sido abierto.
Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su recepción. Si un producto presenta una falla o desperfecto no atribuible al cliente, este podrá elegir entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
La garantía legal no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, desgaste normal, manipulación incorrecta o intervención de terceros.
El producto podrá ser revisado para determinar el origen de la falla. Si la garantía resulta procedente, coordinaremos su retiro o envío sin costo para el cliente. Si se determina que la falla no está cubierta por la garantía legal, el despacho del producto al cliente será de su cargo.
Reembolsos
Cuando corresponda una devolución, el reembolso será gestionado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de abono podrá variar según la entidad bancaria o plataforma de pago.
Solicitudes y contacto
Todas las solicitudes de cambio, retracto o garantía deberán enviarse exclusivamente a ventas@digitalplanet.cl, indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
Marco legal
Esta política no limita los derechos irrenunciables establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.